Welke Nederlandse online casino’s scoren het best op Trustpilot (en welke het slechtst)?

Wat is de TrustScore van Trustpilot?

Op Trustpilot krijgt elk bedrijf een zogenaamde TrustScore, die dient als een maatstaf van de tevredenheid van reviewers. Deze is onder andere gebaseerd op alle service- en locatie beoordelingen die een bedrijf ontvangt op Trustpilot en wordt visueel weergegeven door middel van sterren.

Hoe wordt de TrustScore berekend?

De TrustScore wordt berekend op een schaal van 1 tot 5 en op basis van verschillende factoren om eerlijkheid en evenwicht te waarborgen.

• Recency (hoe recent) – Nieuwe beoordelingen tellen zwaarder dan oudere. Zo weerspiegelt de score beter hoe het bedrijf er nú voorstaat en niet alleen hoe het vroeger was.
• Frequentie – Bedrijven moeten continu beoordelingen verzamelen om hun TrustScore te behouden. Omdat de meest recente beoordeling het zwaarst weegt, zal een TrustScore stabieler zijn als er regelmatig nieuwe beoordelingen binnenkomen.
• Bayesiaans gemiddelde – Er wordt een Bayesiaans gemiddelde gebruikt om ervoor te zorgen dat een bedrijf met minder beoordelingen start met een gebalanceerde TrustScore. Dit betekent dat automatisch de waarde van 7 beoordelingen van 3,5 sterren wordt opgenomen in alle TrustScore-berekeningen. Naarmate een bedrijf meer beoordelingen verzamelt, wordt dit een minder belangrijke factor in de berekening.

TrustScore classificatie

Na de berekening wordt de TrustScore weergegeven in de vorm van een beoordeling van 1 tot 5 sterren, inclusief halve sterren. Volgens de standaardregels voor afronding zal de beoordeling naar de dichtstbijzijnde halve of hele ster worden afgerond.

2.5 ster en lager wordt door Trustpilot geclassificeerd als ‘zeer slecht’ of ‘slecht’, 3 tot 3.5 is ‘gemiddeld’ en 4 of hoger is ‘goed’ tot ‘uitstekend’.

Van bedrijven met meer dan 10.000 beoordelingen op Trustpilot wordt de Trustscore één keer per dag herberekend en geüpdate. Voor bedrijven met minder dan 10.000 beoordelingen wordt de TrustScore opnieuw berekend op het moment dat een nieuwe beoordeling is geplaatst.

Er is op het moment van schrijven nog geen enkel Nederlands online casino met meer dan 10.000 reviews. Je kan er dus vanuit gaan dat hun TrustScore bij elke review wordt geüpdate.

Is het casino zelf actief op Trustpilot?

Het gebruik van Trustpilot kan bedrijven helpen hun TrustScore en sterrenscore te verhogen. Door zelf actief te zijn op Trustpilot en review-uitnodigingen te sturen, kunnen online casino-aanbieders meer mensen aanmoedigen om reviews te schrijven, ook tevreden klanten die anders mogelijk geen tijd hadden genomen om een review te schrijven.

Het helpt de online reputatie op te krikken, maar tegelijkertijd krijgen de casino’s ook meer inzicht in welke aspecten van hun bedrijfsprocessen verbeterd kunnen worden.

Trustpilot status

In het profiel van een bedrijf kun je zien of ze actief betrokken zijn bij het beheren van hun online reputatie op de Trustpilot website.

Er zijn verschillende statussen:

• Geclaimd profiel – Als een casino hun Trustpilot-profiel heeft geclaimd, betekent dit dat ze toegang hebben tot verschillende functies op het platform. Ze kunnen klanten uitnodigen om reviews te schrijven, reageren op reviews en meldingen ontvangen wanneer iemand een review schrijft. Dit label geeft aan dat het bedrijf bewust gebruikmaakt van Trustpilot en actief betrokken is bij het beheer van hun online reputatie.
• Niet geclaimd profiel – Dit betekent meestal dat het bedrijf zijn Trustpilot-profiel nooit heeft geclaimd. Dit kan erop wijzen dat het bedrijf mogelijk niet op de hoogte is van het bestaan van het profiel. Het kan ook betekenen dat het bedrijf eerder zijn profiel heeft geclaimd maar deze claim heeft ingetrokken. In beide gevallen zijn er geen recente gegevens over of ze hun klanten hebben gevraagd om reviews te schrijven.
• Vraagt om reviews – Trustpilot moedigt bedrijven aan om eerlijke, neutrale en onbevooroordeelde review-uitnodigingen te sturen. Het label “Vraagt om reviews – zowel positieve als negatieve” wordt toegekend aan bedrijven die hun profiel hebben geclaimd en voldoen aan bepaalde criteria, zoals het verzenden van minstens 50 uitnodigingen via Trustpilot in de afgelopen 365 dagen, of het ontvangen van ten minste één review in de afgelopen 30 dagen via hun eigen systemen.

Hoe reageert het online casino op Trustpilot beoordelingen?

Als wij Trustpilot raadplegen, kijken we ook altijd of de online casino’s reageren op Trustpilot-beoordelingen. Het reageren op beoordelingen, ongeacht of deze positief of negatief zijn, laat zien dat ze het belangrijk vinden hoe de ervaring van hun klanten is. Het toont een zekere professionaliteit, die zorgt voor vertrouwen in het feit dat het online casino klantenservice serieus neemt. Op het Trustpilot-profiel is ook zichtbaar hoe vaak en hoe snel het bedrijf reageert op negatieve reviews.

Als er wordt gereageerd, dan kijken wij ook altijd of dit een standaard “copy/paste” reactie is of een individueel bericht. Gebruikt een casino dezelfde reactie voor iedereen? Dan geeft dat de indruk dat ze eigenlijk niet geïnteresseerd zijn in de mening van hun klanten.

Welke Nederlandse casino’s scoren goed op Trustpilot?

De onderstaande Nederlandse online casino’s scoren ‘gemiddeld’ tot ‘goed’ op Trustpilot.

#1. Betnation

“Best beoordeelde online casino van NL!!” is te lezen op social media van Betnation. Ze zijn trots op hun score en dat is geheel terecht.

Ze krijgen 5 sterren van 72% van hun reviewers en 8% geeft er 4. Die lijken ze vooral te danken te hebben aan hun geweldige klantenservice. We lezen bijvoorbeeld: “Alle online casinos zijn vergelijkbaar maar deze springt er echt uit. AANRADER. Met name snelle uitbetaling en goede klantenservice erg goed. Vandaag door Zoey geholpen, erg vriendelijk en correct. Ja AANRADER.” en “Supersnelle reactie, erg vriendelijk, goede service! Erg goed geholpen door Dennis! Hij is echt een topper!!”.

Negatieve recensies (18% van de reviewers) gaan niet over de klantendienst maar over niet winnen, document verificatie en het niet ontvangen van bonussen.

#2. One Casino

Het One Casino Nederland profiel heeft maar 16 reviews op Trustpilot. Hiervan geven de meesten het casino maar 1 ster vanwege een slechte ervaring. Er lijkt vooral ontevredenheid te zijn over de bonusvoorwaarden.

OneCasino.com heeft veel meer Nederlandse beoordelingen (1.130) en die zijn juist overwegend positief.

Over het algemeen scoort OneCasino op Trustpilot een dikke 4.0. Annick is bijvoorbeeld erg blij met de uitbetalingen: “Heel fijn dat je in kan stellen dat er boven een bepaald bedrag meteen uitbetaald moet worden zodat de verleiding niet ontstaat om je winst weer te verspelen mocht het bedrag nog niet overgeschreven zijn”.

One Casino reageert ook op reviews. Dat doen ze wel met een bericht dat er vriendelijk doch een beetje standaard en onpersoonlijk uitziet. Als ze dat zouden aanpassen, zouden ze hun score eventueel nog verder op kunnen krikken.

#3. Kansino

Kansino heeft vooral positieve reviews op Trustpilot. Ze scoren een 3.8 gemiddeld met 61% 5 sterren reviews en 10% die 4 sterren geven.

De positieve feedback gaat vooral over de klantenservice en de acties en bonussen. Een klant zei bijvoorbeeld het volgende: “Vlak voor het weekend een enorm leuk telefoongesprek gehad met de klantenservice. Ze belden uiteindelijk om mij 100 euro cash te geven; niet verkeerd dacht ik zo!!! Daar houd je vaste klanten blij mee…mij in ieder geval wel. Ik waardeer het zeer en ben benieuwd wat de toekomst nog meer in petto heeft 🙂 Uiteraard Kansino zelf mega uitgebreid spel aanbod, super snelle uitbetalingen, mooie website!”.

Kansino antwoordt ook uitgebreid op de vele reviews, ook als ze positief zijn. Negatieve recensies zijn er ook, 23% van de reviews heeft 1 ster. Deze gaan vooral over verliezen en bonusvoorwaarden.

#4. Fair Play Online casino

Fair Play Online Casino scoort overwegend positief op Trustpilot.

Spelers zijn vooral tevreden over de snelle uitbetalingen en de klantenservice, 54% van de reviews heeft 5 sterren en 7% heeft 4 sterren. Spelers zeggen onder meer: “Leuke spelletjes en snelle uitbetaling” en “Leuke nieuwe spellen & wederom winst , blijft voor mij echt 1 van de best casino’s om een leuke tijd door te brengen, ik blijf ook zeker maandelijks graag terug komen”.

Er zijn ook enkele negatieve reviews die vooral gaan over de hoge bonusvoorwaarden en verlies.

Wat ons meteen opviel, is dat Fair Play erg persoonlijke antwoorden geeft, zowel op positieve als negatieve reviews en dat maakt ze betrouwbaar.

#5. LeoVegas

LeoVegas heeft een mooie score op Trustpilot van 3.6. Spelers zijn vooral lovend over de snelle uitbetalingen en het spelaanbod van dit casino.

Van alle beoordelingen geeft 44% LeoVegas 5 sterren en 14% geeft er 4. Rudy schrijft bijvoorbeeld het volgende: “Voor het eerst bij LeoVegas gespeeld, leuke winst en het verbaasde mij dat het binnen no-time op mijn rekening stond, top.”

Er zijn echter ook een paar klachten, 32% geeft namelijk slechts 1 ster. De negatieve reviews gaan over het maken van verlies en misleidende bonusvoorwaarden.

Op de meeste reviews geeft LeoVegas bovendien een uitgebreid antwoord. De klantenservice gaat echt voor een persoonlijke aanpak en dat merk je aan de antwoorden die ze geven op Trustpilot.

#6. Casino777

Casino777 scoort overall goed op Trustpilot.

Reviews zijn overwegend positief, 9% geeft 4 sterren en maar liefst 58% geeft er 5.

We lezen feedback als: “Supersnelle en correcte service, prima afgehandeld! Verder nice casino met volop spelmogelijkheden & vele aanbieders! Top!!” en “Snel reactie en uitbetaling”.

Daarnaast reageert Casino777 op reviews, maar dan vooral op de positieve. Het zou beter zijn als ze ook feedback zouden geven op de negatieve reviews.

Juist daar kan een goed en persoonlijk antwoord het verschil maken: het laat zien dat je als klant serieus wordt genomen en dat het casino bereid is om problemen actief op te lossen.

Welke Nederlandse casino’s scoren slecht op Trustpilot?

De onderstaande Nederlandse online casino’s scoren ‘slecht’ en ‘zeer slecht’ op Trustpilot.

#1. ComeOn! Casino

Comeon.nl heeft een gemiddelde score van 3.0 sterren, hier zijn echter maar 7 Trustpilot reviews te vinden.

Nederlandse klanten laten vaker een review achter op het comeon.com profiel, waar ComeOn gemiddeld 1.5 sterren scoort.

De feedback over de NL klantenservice is overwegend negatief.

Spelers klagen dat het moeilijk is om spellen te winnen en vinden dat de bonusvoorwaarden niet altijd eerlijk zijn : “In het begin een leuke tijd hier gehad en deed vaak mee aan stortingsacties voor gratis spins. Deze acties waren op een gegeven moment weg en na een gesprek met de klantenservice schijnbaar een bonusban gekregen, zonder enige melding. Eigen geld verbruiken mag nog wel van dit casino, maar van bonussen gebruikmaken, ho maar…..Niet heel klantvriendelijk en ik raad iedereen aan ver van dit casino vandaan te blijven, er zijn betere opties!.”

Comeon Nederland reageert op de meeste reviews, maar niet op allemaal. Dat is ook het geval op de .com-pagina.

#2. Goldrun Casino

Goldrun Casino heeft op het moment van schrijven van deze blog 129 beoordelingen waarvan 58% ze maar 1 ster geeft.

De meeste kritiek richt zich op de klantenservice, en dan vooral op de live chat, die volgens veel reviewers traag en weinig behulpzaam is.

Juist die directe hulp is in een online casino cruciaal: spelers verwachten snel antwoord wanneer er problemen zijn met stortingen, uitbetalingen of het spelen zelf.

Het ontbreken van een goede service weegt daardoor extra zwaar mee in de negatieve beoordelingen.

We lezen: “Het is niet te geloven hoe een trieste casino dit is. Als Nieuwe speler stort ik €50 en krijg bonus 50% en nadat mijn geld op was kon ik niet spelen met de bonus op live casino maar toch wel op de slot. Dat vind ik wel verdacht of oneerlijk. Hulp is zeer slecht via de Chat. Ik zou nooit Nooit op dit casino spelen.”

#3. Zebet

Zebet.nl is een niet geclaimd profiel. De reviews worden dus niet beantwoord.

De helft van de beoordelingen hebben slechts 1 ster, 8% heeft 5 sterren en 25% heeft 4 sterren.

De klachten zijn uiteenlopend: slechte klantenservice, lage odds, trage uitbetalingen…

Een speler gaf de volgende feedback: “Meest verschrikkelijke goksite die er is. Odds zijn laag, weinig aanbiedingen en wanneer er een fout in de odds zijn nadat je inzet word je voor gek verklaard. Ik had ingezet op een tennisspeler die x2.2 was tijdens het inzetten en het punt zelfs verloor. Ik kijk naar mijn bet en zie x1.35?!?! Bij god weet niemand hoe ze eraan komen. Maar via de whatsapp werd ik totaal onvriendelijk NIET geholpen en geblokkeerd en werd gezegd dat odds kunnen fluctueren. Dat verklaard NIET hoe hun odds ineens zo absurd laag waren en ze niet eens kijken want ze zouden ZIEN dat ik gelijk heb. Wegblijven bij deze oplichters”.

#4. BetCity

BetCity heeft een ondermaatse TrustScore van 2.1. Maar liefst 39% van de reviewers geven 1 ster.

De klachten gaan met name over bonussen die niet gecredit worden, maar ook over de klantenservice.

We lezen: “storten gaat met 2 klikken, maar uitbetalen lukt niet. Chat is erg langzaam, wordt er zomaar uitgegooid en na alle informatie doorgegeven te hebben moet je alsnog wederom je gegevens mailen. Dan accepteert het mailadres geen inkomende mails, etc. Wat een slecht bedrijf is dit zeg niet normaal. Ze hebben alle gegevens al overigens. Ze willen het je gewoon moeilijk maken. Geld nog niet terug… Advies: ga naar een concurrent die zijn echt veel beter”.

Toch zijn er ook goede reviews, 37% geeft 5 sterren en 14% geeft 4 sterren. Het is dus goed mogelijk dat de algemene score weer omhoog gaat.

Op positieve en negatieve reviews wordt gereageerd door BetCity, maar de antwoorden zijn wel erg algemeen en onpersoonlijk.

#5. Circus Casino

Circus doet het niet zo goed op Trustpilot. 75% van de 450 reviewers vinden Circus niet meer dan 2 sterren waard.

Negatieve reviews gaan over niet ontvangen free bets, uitbetalingen, bonusvoorwaarden en verliezen.

Ook over de klantenservice wordt negatief geschreven en het valt ons op dat er meerdere malen wordt gesproken over eenzelfde soort feedback.

“50 gestort maar kwam niet op mijn account terecht. nu 9 dagen later nog steeds me geld niet terug gestort gekregen. alleen 2 mails waar ik niet wijzer van word. ze moeten gewoon 50 overmaken ze maken van hun probleem nu mijn probleem..”

Circus reageert heel af en toe op een review maar dat zou, gezien hun score, absoluut vaker moeten.

#6. TOTO

TOTO scoort een 1.8 gemiddeld op Trustpilot.

Dit is ontzettend laag voor een staatsbedrijf en misschien ook de reden dat steeds meer spelers op zoek gaan naar een alternatief voor TOTO.

De reden is , volgens een groot aantal reviews aan de klantenservice:
”Probeer mijn account te heropenen,klik op klantenservice ,maar die zegt dat ik moet inloggen maar als ik inlog staat er dat ik contact moet opnemen met de klantenservice word van de kasje naar de muur gestuurd. lachwekkend slechte bookie ,zwaar wegblijven hier.”

“Er werken daar wat asociale clowns op de klantenservice. Had 25 spins gewonnen maar het spel crashte en raakte al mijn free spins kwijt. Oelewapper vroeg ik of een SC had van het moment. Idioot verwacht dat ik elk seconde een SC maak omdat hun site kan crashen. Het gaat me meer om het bijdehante toontje via de chat, odds zijn ook laag.”

Er is geen enkel geclaimd TOTO profiel te vinden op Trustpilot en TOTO reageert dan ook niet op reviews.

#7. Bet365

Bet365 Nederland scoort een magere 1.7 sterren.

Dit profiel is niet geclaimd, maar het internationale account van Bet365 is wel geclaimd. Dat profiel scoort echter nóg lager, namelijk 1.3.

Alhoewel de meeste klachten gaan over verliezen en niet genoeg bonussen krijgen, zien we ook beschrijvingen van accounts die worden geblokkeerd zonder duidelijke redenen van de klantenservice.

Er wordt ook genoemd dat de wachttijden te lang zijn. Je zou toch zeggen dat zo’n groot en gerenommeerd online gokbedrijf wel snapt hoe je de klantenservice moet runnen?

“Als je een probleem hebt dan , wordt het door gestuurd naar de afdeling? Maar die zijn te lui om het te oplossen nog nooit zoveel problemen gehad als bij 365.”

#8. GGPoker

Er is geen apart Trustpilot-profiel voor GGpoker Nederland maar er zijn wel veel Nederlandse reviews te vinden op het profiel van het geclaimde internationale GGpoker profiel. V

an de 1.739 Nederlandse reviews, geeft 55% slechts 1 ster.

De reacties zijn nogal heftig. Veel spelers stellen zich vragen bij de betrouwbaarheid van GGpoker.

Zo lazen we onder meer dit: “Hallo, ik wil melden dat ik ervan overtuigt ben dat GG poker, poker bots gebruikt( Ik zag mensen met een winst van 200000000 euro in mijn normale toernooien van 3 euro inleg etc. Natuurlijk heb ik geen bewijs. Ik ben er van overtuigt dat het rigged is, ik verlies zoveel handen waar het gewoon onmogelijk is, het viel me al op na 2 dagen spelen. ik ga nu ergens anders lekker pokeren.”

GGpoker reageert vrijwel niet op reviews. Dat zouden ze beter wel doen gezien hun lage score.

#9. Jack’s Online Casino

Jack’s heeft een score van 1.6 op Trustpilot. 82% van de reviews geeft hen maar 1 ster.

Ze hebben wel een geclaimd profiel, maar reageren niet op de reviews.

De negatieve reviews over Jack’s gaan niet zozeer over de klantenservice maar over bonussen, niet winnen en uitkeringspercentages.

Dit is een voorbeeld van feedback van een speler: “1 ster is nog te veel voor deze oplichters. 500 euro verspeeld, hoogste prijs 17 euro, 2 keer een spelletje op 500 euro en 2 keer onder de 10 euro. Dit is niet leuk een gokje wagen, dit is gewoon pure oplichterij. Ongelooflijk dat de staat hier niet ingrijpt. Maar ja, die doen hetzelfde met het Holland Casino. Mensen, ben niet zo stom als ons, laat ze links liggen en hou je geld in je zak.”

#10. 711 Casino

Maar liefst 79% van de 438 reviews geeft 711.nl slechts 1 ster en dat zet ze op een totaal van 1,5 sterren.

De klachten zijn niet voor de poes en gaan vooral over niet winnen, lage RTP’s en het niet kunnen opnemen van geld vanwege de inzetvereisten.

Daarnaast zijn er klachten over nog zorgelijke zaken zoals: limieten die zomaar aangepast worden of accounts die geblokkeerd worden: “Ik ben 711 gaan gebruiken omdat ze prima quoteringen hebben en ik hou wel van een gokje op de voetbal en dat doe ik met kleine bedragen. Maar na een paar maand wordt er ineens besloten dat mn maximale inzet 0 word. Met andere woorden, ik mag niet meer gokken op de voetbal, alleen nog slots, die ik niet gebruik. Na vragen aan de klantenservice krijg ik terug: de onafhankelijke tradingsdienst heeft besloten jou limiet aan te passen……. Na jaren maak ik eindelijk wat eurotjes winst… word je geblokeerd, jammer 711!!.”

#11. Bingoal

Van de 96 reviews geeft 84% Bingoal Nederland slechts 1 ster.

Negatieve recensies gaan over de site, de bereikbaarheid en de klantenservice en problemen met betalingen. “Waardeloos stort je geld hebben ze weer problemen . Met betaal systeem .Geen live chat. Ik ervaar hier weinig geluk maar is logisch je kan niet altijd winnen. Vind geen fijn casino. Je kan niet lekker spellen aantal keren gestort maar speelt alles heel gouw weg.”

Bingoal Nederland heeft tot nu toe eigenlijk nauwelijks laten zien dat ze actief zijn op Trustpilot. Van alle reviews hebben ze er maar eentje beantwoord – en dat was toevallig een 5-sterren beoordeling.

Dat komt een beetje over alsof ze alleen reageren wanneer er een compliment binnenkomt, en niet wanneer spelers met klachten of problemen zitten en dat wekt weer de indruk dat negatieve ervaringen worden genegeerd, terwijl juist daar een goede reactie veel vertrouwen kan herstellen. Geen goede zaak!

#12. Unibet

Unibet.com scoort gemiddeld 1.3 sterren, op dit geclaimde profiel zijn 735 Nederlandse reviews te vinden waarvan sommige niet van de lucht zijn.

Het profiel van Unibet Nederland is ongeclaimd met 143 reviews en een TrustScore van 1.5 die ook niet om naar huis te schrijven is.

Op geen van hun profielen wordt gereageerd op de reviews.

“Vrijdagmiddag een uitbetaling ingediend en zaterdagavond stond het nog steeds niet op mijn bank. Normaal gesproken duurt het een aantal seconden. Ik heb erna opnieuw geld gestort en opgenomen en dat werkte gewoon. Hierop contact opgenomen met de livechat, maar deze mensen zijn ongeschoold en grofgebekt. Dit was voorheen niet zo, ik werd altijd netjes geholpen en te woord gestaan toen er alleen nog engelstalig personeel werkzaam was. Train je personeel! Ze spreken als een vmbo schoolverlater “.

Toch zijn er ook positieve reviews die de klantenservice en de snelle casino uitbetalingen prijzen.

#13. Holland Casino Online

Holland Casino Online scoort slechts 1.3 sterren.

Wij dachten dat dat zeker hoger zou zijn aangezien dit een gerenommeerd (staats)bedrijf is met een goede naamsbekendheid in Nederland.

Toch zijn Nederlandse Trustpilot reviewers ontevreden over de verificatie, bonussen en lage uitkeringen.

We lezen bijvoorbeeld: “Online kan ik bij promoties een opt-in doen terwijl ik vervolgens van ze te horen krijg dat ik niet in aanmerking kom voor bonussen. Waarom beloven ze dan een bonus en kan ik me zelfs hiervoor inschrijven? Dit is zeer misleidend. Nu heb ik voldoende ingezet (en geld verloren) terwijl ik geen bonus krijg“.

Holland Casino heeft hun profiel niet geclaimd en reageert niet op reviews.

Welke buitenlandse casino’s scoren het best op Trustpilot?

Zoals je ziet, hebben veel Nederlandse casino’s een opvallend lage Trustscore. En dat terwijl je juist van KSA-vergunde aanbieders mag verwachten dat ze een voorbeeld zijn op het gebied van klantenservice en spelersbescherming.

Spelers rekenen erop dat klachten serieus worden behandeld en dat er snel hulp beschikbaar is. Wanneer dat niet zo blijkt te zijn, wekt dat natuurlijk teleurstelling en dat zie je terug in de lage scores.

Het blijkt dat buitenlandse online casino’s het een stuk beter doen op Trustpilot. Zij behalen doorgaans hogere scores (4.0+) omdat ze grotere bonussen mogen aanbieden en spelers meer vrijheid mogen geven.

Het spelaanbod en de betaalmethoden zijn er uitgebreider en de klantenservice is meestal beschikbaar in verschillende talen.

Dit zijn vijf casino’s die in onze lijst met beste casino’s te vinden zijn en die hoog scoren op Trustpilot!

#1. Igo.Bet Casino

Igo.Bet heeft overwegend 5 sterren-reviews, maar liefst 79% van de 166 reviews zijn positief.

Veel spelers benadrukken dat uitbetalingen netjes verlopen: “2x laten uitbetalen en 2x netjes gehad na 48 uur, zelfs in het weekend” en “een leuk bedrag stond binnen 72 uur op mijn rekening”.

Spelers van dit casino zijn heel blij met de klantenservice van Igo.Bet, de snelle uitbetalingen en hoe eerlijk alles verloopt. “Its a very fast and Nice site, you can play well. And Gabrielle is a very good operator!” en “De live support is snel en vriendelijk, wat een pluspunt is.”

Ze hebben nog niet e medewerkers van Igo.Bet doen bovendien de moeite om op elke review uitgebreid te antwoorden, wel in het Engels maar dat maakt niet uit.

Speel Nu!

#2. Booms.Bet

Ook Booms.bet doet het uitstekend, 75% van alle reviews hebben 5 of 4 sterren. Booms.bet krijgt complimenten over zijn overzichtelijke website, grote spelaanbod en efficiënte klantenservice.

Priscella zegt bijvoorbeeld het volgende: “De algemene indruk was zeer positief. Ik voelde me gerespecteerd, en dat is niet altijd het geval. Ik ondervond wel een klein probleem met miscommunicatie: verschillende personen gaven mij verschillende informatie, wat mij even in verwarring bracht. Maar zij hebben dit snel opgelost, en de manier waarop dit werd aangepakt, zorgde juist voor meer vertrouwen”.

We zien ook dat Booms.bet de tijd neemt om lange antwoorden te geven op zowel negatieve als positieve reviews. Die zijn niet helemaal ‘spontaan’; waarschijnlijk worden deze reacties door een supportteam geplaatst via standaardtemplates, en steeds vaker met hulp van AI-tools.  Maar we zien er wel vaak persoonlijke touches in (bijv. de naam van de reviewer). In de basis voelt het nog wel erg “copy-paste”.

Speel Nu!

#3. Kokobet Casino

Kokobet Casino heeft in totaal 486 reviews en scoort 3.8 punten. De reviews zijn overwegend positief, 54% geeft 5 sterren en 12% geeft dit casino 4 sterren.

Toch zijn er ook een aantal spelers met kritiek, 31% geeft Kokobet slechts 1 ster.

We zien vooral reviews die gaan over de vlotte klantenservice via live chat en de bonussen. “Super casino great help in de chat. Super bonussen” en “Perfect site good chat and nice pack of games fast cashouts”.

Kokobet geeft op vrijwel alle reviews antwoord. Hierdoor wordt het duidelijk dat dit casino een goede klantenservice erg belangrijk vindt.

Speel Nu!

#4. Viu-Viu Casino

Een ander buitenlands casino dat niet mag ontbreken in onze top 5 is Viu-Viu.

Op Trustpilot scoort dit casino 3.6 sterren.

Spelers zijn over het algemeen tevreden, al zijn er hier en daar ook enkele klachten. De reviews zijn voor 60% (5 en 4 sterren) positief en voor 40% negatief (1 of 2 sterren).

Veel reviewers zijn lovend over de klantenservice en het spelaanbod. Spelers die minder tevreden zijn, hebben het vooral over trage uitbetalingen.

Een speler zegt het volgende: “Kenny heeft me erg goed geholpen. Top klantenservice!” en “Leuk spelaanbod. Vindt het wel jammer dat je zo lang moet wachten tot er wordt uitbetaald.. bij de meeste casino’s staat het er binnen enkele seconden op maar hier duurt het 2 a 3 dagen. Dat is het enige. Voor de rest goed casino!”

Speel Nu!

#5. TrueLuck

We sluiten deze top 5 af met TrueLuck Casino.

Dit crypto casino heeft een mooie gemiddelde score van 3.2.

We lezen dat TrueLuck snel uitbetaalt en dat de klantenservice erg vriendelijk en behulpzaam is.

Dit zien we ook aan de reacties van het casino op de vele reviews. Ze antwoorden op een persoonlijke manier en geven dus niet zomaar een standaard antwoord.

Nick vindt het volgende van TrueLuck: “Had eerst mn twijfels over deze site en misschien nep reviews hierop. Had met 500 euro 4,5k gepakt en was binnen uurtje uitbetaald zonder dat ik nog hoefde te verifiëren. Prima site zeg t niet snel. Alleen jammer dat er nog geen sport sectie is”.

Speel Nu!

Conclusie

Uit ons onderzoek blijkt dat relatief weinig Nederlandse online casino’s echt goed scoren op Trustpilot. Deze aanbieders krijgen over het algemeen positieve feedback, vooral met betrekking tot klantenservice en uitbetalingen. Bovendien zijn ze zelf actief op de Trustpilot-site en werken ze hard om hun scores goed te houden.

De ranglijst met Nederlandse online casino’s die niet goed scoren is schokkend veel langer. Onder hen vinden we grote namen zoals BetCity, Holland Casino Online en Unibet. Zij hebben allemaal lage TrustScores ontvangen, variërend van 1.3 tot 2.4. Negatieve reviews en klachten gaan vaak over problemen met bonussen, uitbetalingen en klantenservice.

Daarentegen zijn er buitenlandse aanbieders die goed uit de bus komen. Toppers als Igo.Bet, Booms.bet en Kokobet worden geprezen om hun snelle uitbetalingen en hoge casino bonussen. Dit zijn meestal puntjes waarop Nederlandse casino’s minder goed scoren omwille van de strenge regelgeving.

De reviews op Trustpilot geven een goed beeld van een online casino, maar het is belangrijk dat je ook zelf  onderzoek doet en niet alleen afgaat op de Trustpilot reviews. Kijk bijvoorbeeld ook altijd goed naar de licenties van een casino en welke veiligheidsmaatregelen ze nemen om je gegevens te beschermen.

De Consumentenbond waarschuwt wel dat het manipuleren van reviews erg makkelijk is, zowel door klanten als bedrijven. Bovendien moet je onthouden dat Trustpilot reviews zeer subjectief zijn en dat ontevreden klanten eerder geneigd zijn het internet op te gaan en een review te schrijven dan tevreden klanten.

Desalniettemin zijn Trustpilot beoordelingen een waardevol hulpmiddel bij het evalueren van de betrouwbaarheid en reputatie van online casino’s.