Hoe dien je een klacht in bij een online casino?

online casino klacht indienen

Iedereen die regelmatig in een online casino speelt, kan er mee te maken krijgen: een online casino dat zich onbehoorlijk gedraagt.

Vaak zal het een probleem zijn met het uitbetalen van geld: 99% van de klachten gaan precies daarover. Geld winnen in een casino is al moeilijk genoeg, maar geld opnemen is bij sommige casino’s helemaal een opgave.

In dit artikel zullen wij jou uitleggen wat je kan doen als een online casino moeilijk doet als het gaat om het uitbetalen van geld.

Er zijn genoeg onbetrouwbare online casino’s

klacht indienen online casinoHet eerste wat wij je willen meegeven is dat bij online casino’s, net als in iedere andere tak van sport waar geld mee verdiend wordt, er goede, zwakke en zelfs onbetrouwbare partijen te vinden zijn. De kunst is om bij alleen de goede casino’s te spelen en de onbetrouwbare casino’s te vermijden als een Amerikaans Roulette spel met een dubbele zero.

Toch zijn de betrouwbare online casino’s ver in de meerderheid. Het overgrote deel van de online casino’s werken met een betrouwbare casino vergunning, een goede helpdesk en proberen uitbetalingen zo snel mogelijk te verwerken.

De tijd van de cowboy casino’s (ook wel rogue casino’s genoemd) die er een sport van maakten om het klanten zo moeilijk mogelijk te maken om hun geld te ontvangen, ligt gelukkig ver achter ons.

Niet iedere klacht over een casino is terecht

Maar waarom zijn er dan nog steeds zoveel klachten over online casino’s? Het heeft vaak te maken met onwetendheid van de speler. Wij ontvangen regelmatig klachten van spelers over online casino’s die eigenlijk geen klacht zijn. Klachten die voorkomen hadden kunnen worden, door goed de bonus- en de algemene voorwaarden te lezen. En soms door gewoon gebruik te maken van het gezonde verstand.

Een paar voorbeelden van klachten die wij hebben ontvangen:

“Ik heb met mijn bankpas geld gestort op het account van mijn vriend en nu wil het casino niet uitbetalen”.

Dit is een onterechte klacht. Het is in de regel strikt verboden om op andermans account geld te storten.

“Ik heb per ongeluk meerdere accounts aangemaakt en nu ik gewonnen heb betaalt het casino niet uit”.

Ook hier geldt: dit is een onterechte klacht. Bij nader onderzoek bleek de speler 20 verschillende accounts te hebben aangemaakt om 20 x gebruik te kunnen maken van de welkomstbonus.

“Ik heb 500 euro gestort en niks gewonnen. Dit casino licht mensen alleen maar op”.

Helaas, ook dit is een onterechte klacht. Als speler mag je verwachten dat het casino met eerlijke en onafhankelijke software werkt. Dat was bij deze klacht inderdaad het geval. Dat je verliest in een casino is waarschijnlijk – dat is nu eenmaal de essentie van gokken. Dat het daadwerkelijk gebeurt, is geen oplichting. Kan je er niet goed mee omgaan als je geld verliest, dan hebben wij een uitstekende tip voor je: SPEEL NIET.

Dit soort klachten worden door ons niet gepubliceerd in de casino reviews en online casino’s worden om dit soort klachten ook niet niet op onze zwarte lijst gezet.

Ken je rechten en plichten als casino speler

Onze ervaring is dat online casino’s er in de regel alles aan doen om spelers tevreden te houden – het is een ultra competitieve markt met enorm veel concurrentie. Heb je een terechte klacht, dan zal een goed online casino zijn uiterste best doen om de klacht op te lossen en jou binnenboord te houden.

Maar waar jij als klant recht hebt op eerlijke spellen, snelle uitbetalingen en goede service, zo heeft het online casino het recht om je aan hun voorwaarden te houden. Je bent er immers akkoord mee gegaan op het moment dat je een account aanmaakte.

De meest voorkomende klachten kan je als speler voorkomen worden door goed de voorwaarden te lezen en je te verdiepen in hoe casino spellen werken. Wat is bijvoorbeeld het huisvoordeel van een casino en wat is een random number generator? Ook onze tips om een casino bonus vrij te spelen is een goede bron van informatie.

klacht online casino

Help, het casino betaalt mij niet uit!

Helaas zijn er nog steeds online casino’s die proberen het je zo lastig moeilijk te maken om uit te betalen. Deze casino’s proberen uitbetalingen zo lang mogelijk te vertragen, in de hoop dat jij jouw geld alsnog verspeelt in het casino. En er zijn zelfs online casino’s die gewoon weigeren om helemaal uit te betalen.

Het is daarom belangrijk om op de juiste manier met deze klacht om te gaan. Soms lijkt het er op dat een casino je aan het pesten is, maar ligt het probleem bij de speler. Onduidelijke of de verkeerde documenten die opgestuurd worden ter verificatie, of een niet kloppend email adres. Wij adviseren dan ook altijd om direct je account te verifiëren, voordat je ook maar 1 euro inzet in het casino. Als je dit proces hebt afgerond, dan wordt alles zoveel makkelijker.

Kom je echt niet verder, dan hebben wij de volgende richtlijnen opgesteld. Kom je zelf ooit in een positie waarbij een casino je weigert uit te betalen, dan kunnen deze tips je helpen om je geld te ontvangen (en je geestelijke gezondheid intact!).

Online casino klachten tip 1: Houd alles goed bij

Op het moment dat je vragen aan de helpdesk over uitbetalingen, zorg dan dat je deze goed documenteert. Maak screenshots van je gesprekken en bewaar eventuele emails. Vermijd mondelinge gesprekken (via de telefoon) waarbij hetgeen dat gezegd of beloofd wordt niet vastgelegd wordt. Wij adviseren sowieso om zoveel mogelijk gebruik te maken van emails. Zo houdt je de communicatie centraal en wordt alles automatisch bewaard in je mailbox.

Online casino klachten tip 2: Blijf altijd beleefd

Hoe moeilijk het soms ook kan zijn, probeer altijd beleefd te blijven. Ga niet schelden of dreigen: blijf zakelijk en houd je vast aan de feiten. Dit zal de kans dat jouw klacht opgelost wordt alleen maar vergroten.

Online casino klachten tip 3: Zoek het hogerop

Als je merkt dat je er niet uitkomt met de helpdeskmedewerker, vraag dan naar iemand met een hogere rang in het bedrijf. Misschien ben je in gesprek met een helpdesk medewerker die net nieuw is of iemand wiens hond net overleden is en daardoor een rotdag heeft. Natuurlijk, het zou allemaal niet uit moeten maken, maar ook helpdesk medewerkers zijn gewoon mensen. Iemand die hogerop staat in de organisatie kan er met een andere blik naar kijken en, nog belangrijker, dingen sneller voor elkaar krijgen.

Online casino klachten tip 4: trap niet in de valkuil om toch te gaan spelen

Veel spelers geven het op als het te lang duurt voordat een uitbetaling verwerkt wordt een gaan toch weer spelen. En laat dat nou precies zijn wat het casino wilt dat je doet. Trap niet in deze valkuil en zorg dat je een langere adem hebt dan het casino zelf.

Online casino klachten tip 5: zoek aansluiting bij een externe partij

Als je merkt dat je nergens komt bij het online casino en dat jouw klacht niet opgelost wordt, dan kan je proberen hulp in te schakelen van een externe partij.

Heb jij je ingeschreven bij een casino vergelijkings site zoals SuperBigWin.nu, dan is het raadzaam om deze te contacten. Leg de klacht bij ze neer en een goede vergelijkingssite zal je helpen door zelf contact op te nemen met het online casino. Let er wel op dat het casino in kwestie niet op de zwarte lijst staat en dat jouw klacht inderdaad een echte klacht is. Een casino dat een dag doet over een uitbetaling, is geen slecht casino. Het is een casino dat een dag doet over uitbetalingen en dat is alleszins acceptabel. Een casino dat documenten afkeurt omdat ze niet leesbaar zijn, staat volledig in haar recht. Het heeft geen zin om een klacht hierover aan een externe partij te versturen.

Maar terechte klachten kunnen vaak worden opgelost door externe partijen. Een site als Askgamblers lost jaarlijkse duizenden klachten op van spelers die hun geld niet ontvangen van casino’s.

Waar kan je verder terecht met klachten over een online casino?

Er zijn nog diverse mogelijkheden waar je als speler terecht kan met jou klacht.

De vergunningverstrekker

Je kan contact opnemen met de vergunningverstrekker van het online casino. Toezichthouders zoals de UK Gambling Commission en de Malta Gaming Authority zijn daarbij de meest betrouwbare partijen – zij zullen serieus met je klacht omgaan. Toezichthouders uit landen als Costa Rica en Curacao zullen in de regel weinig tot niets met je klachten doen.

eCOGRA

eCOGRA (ecommerce & Online Gaming Regulation & Assurance) is opgericht door de software providers Microgaming en Cassava met het doel om te fungeren als een toezichthouder voor casino’s met Microgaming software. Je herkent online casino’s die zijn aangesloten bij eCOGRA met een “Play It Safe” logo op de site.

Nu is dit wel een duidelijk geval van de slager die zijn eigen vlees keurt, dus de vraag is hoe effectief eCOGRA omgaat met klachten. Op de site van eCOGRA kan je op een zogeheten Player Dispute Form jouw klacht invullen, waarna deze organisatie aan het werk gaat om de klacht opgelost te krijgen.

Online Casino Fora

Er zijn diverse online casino fora waar je terecht kan met klachten over online casino’s.

Voorbeelden hiervan zijn:

  • GPWA.org
  • Casinomeister.com
  • Onetime.nl
  • Askgamblers.com

Op deze fora kan je andere spelers waarschuwen voor het casino waar je mee overhoop ligt en soms helpt het om de klacht opgelost te krijgen. Maak er daarom gebruik van!

Kies altijd een betrouwbaar online casino

Als je al bovenstaande stappen doorlopen hebt en het is je nog steeds niet gelukt om de klacht opgelost te krijgen, dan moet je misschien maar je verlies nemen.

Uiteraard kan het besluit nemen om helemaal te stoppen met online gokken. Wil je toch online spelen voor echt geld, dan is het belangrijk dat je niet twee keer dezelfde fout maakt. Het kiezen van een betrouwbaar online casino is de grootste prioriteit.

Wij hebben ter afsluiting een aantal regels voor je op een rij gezet die jou helpen bij het kiezen van een betrouwbaar online casino. Door deze regels te volgen zal de kans dat je weer wordt afgezet door een onbetrouwbaar online casino minimaal zijn. Ook zal je niet de fout maken om per abuis de voorwaarden van het casino te overtreden.

klachten over online casino

Regel 1: Kies voor een online casino met een betrouwbare casino vergunning.

De meest betrouwbare online casino vergunningen worden afgegeven in Malta en het Verenigd Koninkrijk.

Regel 2: Kies voor een casino dat spellen aanbiedt van gerespecteerde spelproviders.

De bekendste spelproviders zijn Netent, Scientific Games, Thunderkick, Microgaming, Quickspin en Play’n GO. Een online casino dat alleen met onbekende spellen werkt of erger nog, met zelf ontwikkelde spellen, doet bij ons de alarmbellen rinkelen.

Regel 3: Laat je account verifiëren voordat je geld stort.

Door je account te laten verifiëren te doen voordat je gaat spelen, kan je al een goed beeld krijgen van de betrouwbaarheid van het casino voordat je ook maar 1 euro inzet. En daarnaast bespaart het je veel wachttijd als je echt een uitbetaling doet.

Regel 4: Maak niet meer dan 1 account aan

Maak maar 1 account aan per ip-adres (of huishouden!) om te voorkomen dat het casino je als bonusmisbruiker ziet. Dat geldt dus ook voor studentenhuizen, woongemeenschappen en andere levensvormen. Casino’s letten hier streng op, je bent dus gewaarschuwd.

Regel 5: Zorg dat je de bonusregels niet overtreedt

Een casino bonus wordt verstrekt onder bepaalde bonusvoorwaarden. Zo mag je meestal een maximaal bedrag per draai inzetten met bonusgeld en vaak zijn bepaalde spellen uitgesloten. Ook zijn betaalmethoden zoals Skrill en Neteller vaak uitgesloten van casino bonussen. Zorg dat je de bonusvoorwaarden goed doorneemt voordat je een online casino bonus aanneemt. Overtreedt je de regels, dan is de kans groot dat je naar je geld kan fluiten. Zijn de bonusvoorwaarden moeilijk te vinden of vaag? Zoek dan een beter online casino.

Regel 6: Neem contact op met de helpdesk

Er is niks mis met het stellen van een paar vragen aan de helpdesk als nieuwe klant. De manier waarop zij met jou omgaan zegt veel over hoe goed het casino is voor zijn klanten. Wordt je kortaf te woord gestaan of heb je het idee dat je niet serieus genomen wordt? Kies dan voor een ander online casino.

Regel 7: Hoe professioneel komt de site over?

Een goede indicator voor hoe goed een online casino is hoe professioneel de site overkomt. Is de site amateuristisch opgezet, met ouderwetse vormgeving en een onduidelijk menu? Dan neemt het casino zijn bezoekers duidelijk niet serieus. Ook duidelijke signalen voor onbetrouwbaarheid: spelfouten, niet werkende links en verouderde banners.

Rule 8: Word geen bonusmisbruiker

Als je allerlei trucs uithaalt om alleen maar extra’s binnen te slepen, dan is het casino jou snel zat als speler. Een bekende truc is om geld te storten voor extra gratis spins en vervolgens het geld weer direct uit te laten betalen. Vervolgens kan je dus zonder investering gratis spins spelen.

Dit soort knieperd acties drijven de kosten van het casino omhoog: ze moeten twee keer betalen voor de transactiekosten (het storten en het betalen) en ze betalen voor de gratis spins. Daar houdt een casino niet van en dat geeft ze een reden om je als bonusmisbruiker te zien.

Vervelend, als je net een paar duizend euro hebt gewonnen met de gratis spins die ze nu niet uit willen betalen.

Op zoek naar een betrouwbaar online casino?

Wij hebben 5 van de meest betrouwbare online casino’s voor je op een rij gezet. Al deze casino’s hebben een meer dan uitstekende reputatie. Zij beschikken over een een betrouwnbare online casino vergunning uit Malta of het Verenigd Koninkrijk, en soms over beiden. De software die zijn gebruiken komt van gerespecteerde spelproviders zoals Netent, Microgaming, Quickspin of Play’n GO.

Hun bonusvoorwaarden zijn eerlijk en geven de speler een realistische kans om bonusgelden vrij te spelen.

En wat misschien wel het aller-, allerbelangrijkste is: deze online casino’s betalen snel en zonder gedoe winsten uit, sommigen al op dezelfde dag.

Rank Casino Bonus Rating Visit
1 Cashmio beste casino bonus 100% bonus tot €100 + 150 gratis spins Visit Now Review
2 casino-heroes review Accepteert geen spelers uit NL of Belgie Visit Now Review
3 casumo goed casino voor online gokkasten 200% bonus + 200 free spins Visit Now Review
4 Gate777 casino Bezoeken niet mogelijk Visit Now Review
5 100% tot €100 + 100 spins Visit Now Review

Ook interessant:

Leave a Comment

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.